Políticas de Envío y Devoluciones

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas. El costo y el tiempo estimado de entrega se calculan al momento de finalizar tu compra, de acuerdo con el destino y el peso del pedido.

Los pedidos confirmados y pagados se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, recibirás el número de guía para rastrearlo en el sitio de la paquetería correspondiente.

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de los destinos. En zonas extendidas o de difícil acceso el plazo puede ser mayor. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a SIVSA (condiciones climáticas, contingencias de la paquetería, etc.).

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si el paquete es devuelto por datos incorrectos o por no ser recibido, el costo del reenvío correrá a cargo del cliente.

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar de recibido. Si observas daños visibles en el empaque, repórtalo de inmediato a la paquetería y contáctanos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
• El producto no debe presentar daños por mal uso, golpes, humedad o instalación incorrecta.

No se aceptan devoluciones de productos con sellos de garantía rotos, instalados o con señales de uso, salvo defectos de fábrica cubiertos por la garantía.

Para iniciar una devolución, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío. En caso de devolución por defecto de fábrica o error nuestro, el costo del envío corre por nuestra cuenta; en devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío corre a cargo del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica conforme a las condiciones del fabricante (EcoFlow, Growatt, HiLook, EPCOM). La vigencia y cobertura específica de cada garantía se indica en la descripción de cada producto o en la póliza incluida en el empaque.

Para hacer válida una garantía, contáctanos por WhatsApp con tu comprobante de compra y una descripción (de preferencia con fotos o video) de la falla.

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido enviado. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.